Voz constante
Sábio Irreverente, em quatro traços
A voz não muda de canal para canal; muda só a intensidade. Os traços valem para contrato, post e conversa de WhatsApp.
Clara
- Somos
- Diretos. Termo técnico só quando precisa, e explicado.
- Evitamos
- Jargão para parecer esperto.
Franca
- Somos
- Quem diz o que o cliente precisa ouvir, com dado e com respeito.
- Evitamos
- Concordar para agradar e prometer o que não depende de nós.
Próxima
- Somos
- "Você", nome da empresa, mercado do cliente. Uma pessoa por vez.
- Evitamos
- "Prezado cliente", "vocês", texto que serviria para qualquer um.
Irreverente na medida
- Somos
- Leves para ficar na memória, apontando o hábito ruim do mercado.
- Evitamos
- Piada com o cliente, deboche com concorrente e duplo sentido.
Se a frase serve para outra empresa,
ela ainda não é da Oneck.
Todo texto para cliente tem algo dele: o nome, o mercado, a cidade, o problema que ele contou. Frase de prateleira volta para a mesa.
Tom por contexto
A mesma voz, intensidades diferentes
Quanto maior a decisão financeira, menor a irreverência. A faixa mostra quanto de humor cada canal aceita.
Por frente
Cada frente com seu sotaque
Constrói
Técnico traduzido. Explica o que o sistema faz pelo negócio, nunca a tecnologia pela tecnologia.
"Seu site trabalha enquanto você dorme. Ou só ocupa espaço?"
Atrai
Número e franqueza. Mostra o custo de cada cliente e diz quando algo não funcionou.
"Impulsionar post não é estratégia de tráfego. É gastar com mais estilo."
Protege
Dado e consequência, com seriedade. A irreverência mais contida das três.
"No Brasil, quem registra primeiro é o dono. Os outros descobrem no dia da notificação."
Vocabulário
As palavras que sustentam a marca
Antes de aprovar qualquer palavra, leia em voz alta procurando segundo sentido. Termos que já caíram por isso estão na lista de evitar.
Usar
Verbos das frentes, palavras de dono e de prova.
- constrói
- atrai
- protege
- registra
- entrega
- mede
- único
- só seu
- dono
- conceito
- método
- desde 2004
- 500+ marcas no INPI
- na prática
Evitar
Promessa vazia, jargão de guru e duplo sentido.
- resultado garantido
- hack
- fórmula mágica
- líder de mercado
- o melhor
- bombar
- explodir
- faz crescer
- pescoço
- senhor, senhora
- gíria forçada
- emoji em proposta
- "há duas décadas"
Linguagem em uso
Do genérico para o que só a Oneck diria
Textos ilustrativos. Os nomes entre colchetes são trocados pelos do cliente.
Aberturas da casa
Frases que soam como a Oneck
Funcionam porque trazem experiência antes da opinião. Uma por texto, no máximo.
Padrões de escrita
Regras que não mudam
Tratamento
"Você", sempre. Nunca senhor, senhora ou tu.
Números
Sempre com número: desde 2004, 20+ anos, 500+ marcas, 200+ clientes, 1.000+ projetos. Valores em R$ 1.250,00.
Pontuação
Sem travessão, sem meia-risca e sem setas no meio do texto. Dois-pontos, vírgula, parênteses ou nova frase.
Ritmo
Frase curta. Uma ideia por frase, uma mensagem por peça.
Quebra de linha
Palavra curta nunca solta no fim da linha; número junto da unidade. Regras completas em Tipografia.
Emoji
Nunca em proposta, contrato, preço ou registro. Em rede social, com parcimônia.
Antes de publicar
Serve só para este cliente?
Nove perguntas. Se uma delas der "não", o texto volta.
- É único?Esta frase serviria para outra empresa? Se sim, reescreva.
- Sem segundo sentido?Leia em voz alta. Alguma palavra abre leitura chula ou constrangedora?
- Está claro?Um empresário sem formação técnica entende na primeira leitura?
- Tem prova?Há número, fato ou caso real sustentando a afirmação?
- A régua está certa?A irreverência combina com o canal e com o valor em jogo?
- Respeita?Não humilha cliente, concorrente, gênero ou classe?
- É honesto?Nenhuma promessa que não depende da Oneck?
- Tem próximo passo?O leitor sabe o que fazer depois?
- Está no padrão?Sem travessão, "você", números com unidade, quebra de linha revisada?